CGV
Conditions générales de vente avec informations client
Table des matières
- Champ d'application
- Conclusion du contrat
- Droit de rétractation
- Prix et conditions de paiement
- Conditions de livraison et d'expédition
- Réserve de propriété
- Garantie des vices (garantie)
- Responsabilité
- Utilisation des bons de réduction
- Droit applicable
- Juridiction compétente
- Règlement alternatif des litiges
1) Champ d'application
1.1 Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") de iesse Schuh GmbH (ci-après le "Vendeur") s'appliquent à tous les contrats de livraison de marchandises conclus par un consommateur ou un entrepreneur (ci-après le "Client") avec le Vendeur concernant les marchandises présentées par le Vendeur dans sa boutique en ligne. L'inclusion des propres conditions du Client est expressément exclue, sauf accord contraire.
1.2 Un consommateur au sens des présentes CGV est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées majoritairement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.
1.3 Un entrepreneur au sens des présentes CGV est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la capacité juridique qui, lors de la conclusion d'un acte juridique, agit dans l'exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
2) Conclusion du contrat
2.1 Les descriptions de produits contenues dans la boutique en ligne du Vendeur ne constituent pas des offres fermes de la part du Vendeur, mais servent à permettre au Client de faire une offre ferme.
2.2 Le Client peut soumettre l'offre via le formulaire de commande en ligne intégré à la boutique en ligne du Vendeur. Après avoir placé les marchandises sélectionnées dans le panier virtuel et parcouru le processus de commande électronique, le Client soumet une offre de contrat juridiquement contraignante concernant les marchandises contenues dans le panier en cliquant sur le bouton finalisant le processus de commande. En outre, le Client peut également soumettre l'offre au Vendeur par e-mail ou par téléphone.
2.3 Le Vendeur peut accepter l'offre du Client dans un délai de cinq jours,
- en transmettant au Client une confirmation de commande écrite ou une confirmation de commande sous forme textuelle (fax ou e-mail), la réception de la confirmation de commande par le Client étant déterminante, ou
- en livrant la marchandise commandée au Client, la réception de la marchandise par le Client étant déterminante, ou
- en demandant au Client de payer après avoir passé sa commande.
Si plusieurs des alternatives susmentionnées existent, le contrat est conclu au moment où l'une des alternatives susmentionnées se produit en premier. Le délai d'acceptation de l'offre commence à courir le jour suivant l'envoi de l'offre par le Client et se termine à l'expiration du cinquième jour suivant l'envoi de l'offre. Si le Vendeur n'accepte pas l'offre du Client dans le délai susmentionné, cela est considéré comme un rejet de l'offre, avec pour conséquence que le Client n'est plus lié par sa déclaration de volonté.
2.4 En cas de choix d'un mode de paiement proposé par PayPal, le paiement est traité par le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : "PayPal"), sous réserve des conditions d'utilisation de PayPal, consultables à l'adresse https://www.paypal.com
2.5 En cas de sélection du mode de paiement « Amazon Payments », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg (ci-après : « Amazon »), sous réserve des conditions d'utilisation d'Amazon Payments Europe, consultables à l'adresse https://pay.amazon.de
2.6 Lors de la soumission d'une offre via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le texte du contrat est enregistré par le Vendeur après la conclusion du contrat et est transmis au Client sous forme textuelle (par exemple, e-mail, fax ou lettre) après l'envoi de sa commande. Aucune autre mise à disposition du texte du contrat par le Vendeur n'est effectuée. Si le Client a créé un compte utilisateur dans la boutique en ligne du Vendeur avant de soumettre sa commande, les données de commande sont archivées sur le site web du Vendeur et peuvent être consultées gratuitement par le Client via son compte utilisateur protégé par mot de passe en fournissant les données de connexion correspondantes.
2.7 Avant de passer sa commande de manière ferme via le formulaire de commande en ligne du Vendeur, le Client peut détecter d'éventuelles erreurs de saisie en lisant attentivement les informations affichées à l'écran. Un moyen technique efficace pour mieux détecter les erreurs de saisie peut être la fonction d'agrandissement du navigateur, qui permet d'agrandir l'affichage à l'écran. Le Client peut corriger ses saisies dans le cadre du processus de commande électronique à l'aide des fonctions clavier et souris habituelles jusqu'à ce qu'il clique sur le bouton finalisant le processus de commande.
2.8 La langue allemande est disponible pour la conclusion du contrat.
2.9 Le traitement des commandes et la prise de contact se font généralement par e-mail et par un processus de commande automatisé. Le client doit s'assurer que l'adresse e-mail qu'il a fournie pour le traitement de la commande est correcte, afin que les e-mails envoyés par le vendeur puissent être reçus à cette adresse. En particulier, en cas d'utilisation de filtres anti-spam, le client doit s'assurer que tous les e-mails envoyés par le vendeur ou par des tiers chargés du traitement de la commande peuvent être livrés.
3) Droit de rétractation
3.1 Les consommateurs disposent généralement d'un droit de rétractation.
3.2 Vous trouverez des informations plus détaillées sur le droit de rétractation dans la politique de rétractation du Vendeur.
4) Prix et conditions de paiement
4.1 Sauf indication contraire dans la description du produit du Vendeur, les prix indiqués sont des prix totaux incluant la TVA légale. Les frais de livraison et d'expédition éventuellement supplémentaires sont indiqués séparément dans la description du produit concerné.
4.2 Le(s) mode(s) de paiement est/sont communiqué(s) au Client dans la boutique en ligne du Vendeur.
4.3 Si le paiement anticipé par virement bancaire est convenu, le paiement est dû immédiatement après la conclusion du contrat, sauf si les parties ont convenu d'une date d'échéance ultérieure.
4.4 En cas de sélection du mode de paiement « SOFORT », le traitement du paiement est effectué par le prestataire de services de paiement SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Munich (ci-après « SOFORT »). Pour pouvoir payer le montant de la facture via « SOFORT », le client doit disposer d'un compte bancaire en ligne activé pour la participation à « SOFORT », s'identifier en conséquence lors du processus de paiement et confirmer l'ordre de paiement auprès de « SOFORT ». La transaction de paiement est effectuée immédiatement après par « SOFORT » et le compte bancaire du client est débité. Des informations plus détaillées sur le mode de paiement « SOFORT » peuvent être consultées par le client sur Internet à l'adresse https://www.klarna.com
4.5 En cas de sélection du mode de paiement sur facture, le prix d'achat est exigible après la livraison et la facturation de la marchandise. Dans ce cas, le prix d'achat doit être payé dans les 30 jours suivant la date de facturation, sans déduction, à Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stockholm, Suède (www.klarna.de), sauf accord contraire. Le mode de paiement sur facture est soumis à un contrôle de solvabilité réussi par Klarna AB. Si le Client est autorisé à payer sur facture après vérification de sa solvabilité, le paiement est effectué en collaboration avec Klarna AB, à laquelle le Vendeur cède sa créance. Dans ce cas, le Client ne peut payer qu'à Klarna AB avec effet libératoire. Pour le reste, les Conditions Générales de Klarna AB, que le Client peut consulter lors du processus de commande, s'appliquent. Le Vendeur se réserve le droit de ne proposer le mode de paiement sur facture que jusqu'à un certain volume de commande et de refuser ce mode de paiement en cas de dépassement du volume de commande indiqué. Dans ce cas, le Vendeur informera le Client d'une restriction de paiement correspondante dans ses informations de paiement dans la boutique en ligne.
4.6 En cas de sélection du mode de paiement "Facture PayPal", le vendeur cède sa créance à PayPal. Avant d'accepter la déclaration de cession du vendeur, PayPal effectue une vérification de solvabilité en utilisant les données client transmises. Le vendeur se réserve le droit de refuser au client le mode de paiement "Facture PayPal" en cas de résultat négatif de la vérification. Si le mode de paiement "Facture PayPal" est autorisé par PayPal, le client doit payer le montant de la facture à PayPal dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, sauf si PayPal lui fixe une autre date d'échéance. Dans ce cas, il ne peut payer qu'à PayPal avec effet libératoire. Le vendeur reste toutefois responsable, même en cas de cession de créance, des demandes générales des clients concernant, par exemple, la marchandise, le délai de livraison, l'expédition, les retours, les réclamations, les déclarations et envois de rétractation ou les avoirs. En complément, les conditions générales d'utilisation du paiement sur facture de PayPal s'appliquent, consultables à l'adresse https://www.paypal.com
4.7 Si un mode de paiement proposé via le service de paiement « Klarna » est sélectionné, le paiement est traité par Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (ci-après « Klarna »). Des informations plus détaillées ainsi que les conditions de Klarna à ce sujet peuvent être consultées ici :
https://www.haflingerdepot.com
5) Conditions de livraison et d'expédition
5.1 Si le Vendeur propose l'expédition de la marchandise, la livraison s'effectue dans le périmètre de livraison indiqué par le Vendeur à l'adresse de livraison indiquée par le Client, sauf accord contraire. Lors du traitement de la transaction, l'adresse de livraison indiquée dans le processus de commande du Vendeur est déterminante.
5.2 Si la livraison de la marchandise échoue pour des raisons imputables au Client, le Client supporte les frais raisonnables qui en résultent pour le Vendeur. Cela ne s'applique pas aux frais d'envoi si le Client exerce valablement son droit de rétractation. Pour les frais de retour en cas d'exercice effectif du droit de rétractation par le Client, la réglementation prévue à cet effet dans les informations sur le droit de rétractation du Vendeur s'applique.
5.3 Si le Client agit en tant qu'entrepreneur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est transféré au Client dès que le Vendeur a livré la marchandise au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition. Si le Client agit en tant que consommateur, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est généralement transféré au Client ou à une personne habilitée à la réception seulement lors de la remise de la marchandise. Contrairement à cela, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise vendue est déjà transféré au Client, même pour les consommateurs, dès que le Vendeur a livré la marchandise au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition, si le Client a chargé le transporteur, le transitaire ou toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l'expédition et que le Vendeur n'a pas précédemment nommé cette personne ou institution au Client.
5.4 Le Vendeur se réserve le droit de se retirer du contrat en cas de non-livraison ou de livraison non conforme. Cela ne s'applique que si la non-livraison n'est pas imputable au Vendeur et que celui-ci a conclu avec le fournisseur une transaction de couverture concrète avec la diligence requise. Le Vendeur fera tous les efforts raisonnables pour se procurer la marchandise. En cas de non-disponibilité ou de disponibilité partielle de la marchandise, le Client sera immédiatement informé et la contrepartie sera immédiatement remboursée.
5.5 Le retrait sur place n'est pas possible pour des raisons logistiques.
6) Réserve de propriété
Si le Vendeur effectue une prestation anticipée, il se réserve la propriété de la marchandise livrée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat dû.
7) Responsabilité pour vices (garantie)
Sauf disposition contraire des règles suivantes, les dispositions de la responsabilité légale pour vices s'appliquent. Nonobstant cela, les dispositions suivantes s'appliquent aux contrats de livraison de marchandises :
7.1 Si le Client agit en tant qu'entrepreneur,
- le Vendeur a le choix du mode d'exécution ultérieure ;
- pour les marchandises neuves, le délai de prescription pour les droits de garantie est d'un an à compter de la livraison de la marchandise ;
- pour les marchandises d'occasion, les droits de garantie sont exclus ;
- la prescription ne recommence pas à courir si une livraison de remplacement a lieu dans le cadre de la garantie des vices.
7.2 Les limitations de responsabilité et les réductions de délais susmentionnées ne s'appliquent pas
- aux demandes de dommages et intérêts et de remboursement des dépenses du Client,
- dans le cas où le Vendeur aurait dissimulé le défaut de manière frauduleuse,
- pour les marchandises qui, conformément à leur utilisation habituelle, ont été utilisées pour un ouvrage et ont causé son défectuosité,
- pour une éventuelle obligation du Vendeur de fournir des mises à jour pour les produits numériques, dans le cadre de contrats de livraison de marchandises comportant des éléments numériques.
7.3 En outre, il est précisé pour les entrepreneurs que les délais de prescription légaux pour un éventuel droit de recours légal restent inchangés.
7.4 Si le Client est un commerçant au sens de l'article 1 du Code de commerce allemand (HGB), il est soumis à l'obligation d'examen et de réclamation commerciale conformément à l'article 377 du Code de commerce allemand. Si le Client ne respecte pas les obligations de notification qui y sont prévues, la marchandise est considérée comme approuvée.
7.5 Si le client est un consommateur, il lui est demandé de signaler les dommages de transport manifestes aux marchandises livrées au livreur et d'en informer le vendeur. Si le client ne s'y conforme pas, cela n'a aucune incidence sur ses droits légaux ou contractuels en matière de vices.
8) Responsabilité
Le Vendeur est responsable envers le Client de toutes les créances contractuelles, quasi-contractuelles et légales, y compris les créances délictuelles, en matière de dommages et intérêts et de remboursement de dépenses, comme suit :
8.1 Le Vendeur est responsable sans restriction pour tout motif juridique
- en cas d'intention ou de négligence grave,
- en cas d'atteinte intentionnelle ou par négligence à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé,
- en vertu d'une promesse de garantie, sauf disposition contraire,
- en vertu d'une responsabilité obligatoire, telle que celle prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits.
8.2 Si le Vendeur viole par négligence une obligation contractuelle essentielle, la responsabilité est limitée aux dommages prévisibles et typiques du contrat, à moins qu'une responsabilité illimitée ne soit applicable en vertu de la clause précédente. Les obligations contractuelles essentielles sont les obligations que le contrat impose au Vendeur, selon son contenu, pour atteindre le but du contrat, dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et dont le Client peut régulièrement se fier au respect.
8.3 Dans tous les autres cas, la responsabilité du Vendeur est exclue.
8.4 Les règles de responsabilité ci-dessus s'appliquent également en ce qui concerne la responsabilité du Vendeur pour ses auxiliaires d'exécution et ses représentants légaux.
9) Utilisation des bons de réduction
9.1 Les bons de réduction émis gratuitement par le Vendeur dans le cadre de promotions pour une durée de validité déterminée et qui ne peuvent être achetés par le Client (ci-après « bons de réduction ») ne peuvent être utilisés que dans la boutique en ligne du Vendeur et uniquement pendant la période indiquée.
9.2 Les bons de réduction ne peuvent être utilisés que par les consommateurs.
9.3 Certains produits peuvent être exclus de la promotion des bons, si une restriction correspondante résulte du contenu du bon de réduction.
9.4 Les bons de réduction ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation du processus de commande. Une compensation ultérieure n'est pas possible.
9.5 Un seul bon de réduction peut être utilisé par commande.
9.6 La valeur des marchandises doit être au moins égale au montant du bon de réduction. Tout solde restant ne sera pas remboursé par le vendeur.
9.7 Si la valeur du bon promotionnel ne suffit pas à couvrir la commande, l'une des autres méthodes de paiement proposées par le vendeur peut être choisie pour régler le montant restant.
9.8 Le solde d'un bon promotionnel n'est ni payé en espèces ni rémunéré.
9.9 Le bon promotionnel n'est pas remboursé si le client retourne la marchandise payée entièrement ou partiellement avec le bon promotionnel dans le cadre de son droit légal de rétractation.
9.10 Le bon promotionnel est transférable. Le vendeur peut s'acquitter de ses obligations en payant à tout détenteur qui utilise le bon promotionnel dans la boutique en ligne du vendeur. Cela ne s'applique pas si le vendeur a connaissance ou ignorance grossièrement négligente de l'absence d'autorisation, de l'incapacité juridique ou du manque de pouvoir de représentation du détenteur concerné.
10) Droit applicable
Toutes les relations juridiques entre les parties sont régies par le droit de la République fédérale d'Allemagne, à l'exclusion des lois sur la vente internationale de marchandises. Pour les consommateurs, ce choix de loi ne s'applique que dans la mesure où la protection accordée n'est pas retirée par des dispositions impératives du droit de l'État dans lequel le consommateur a sa résidence habituelle.
11) Juridiction compétente
Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un patrimoine spécial de droit public ayant son siège sur le territoire de la République fédérale d'Allemagne, le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat est le siège social du vendeur. Si le client a son siège en dehors du territoire de la République fédérale d'Allemagne, le siège social du vendeur est le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat, si le contrat ou les réclamations découlant du contrat peuvent être attribués à l'activité professionnelle ou commerciale du client. Cependant, le vendeur est en tout cas habilité, dans les cas susmentionnés, à saisir le tribunal du siège du client.
12) Règlement extrajudiciaire des litiges
Le vendeur n'est ni obligé ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs.
